Politique de Service

1. Aperçu du Service

Chez PortS Health Food Books, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel pour tous vos besoins en littérature sur la nutrition et la santé. Cette politique définit nos normes de service, nos procédures et nos engagements pour garantir votre entière satisfaction.

2. Services Clients

2.1 Méthodes de Contact

• Email: ask@portsmouthhealthfood.com
• Téléphone: +41 44 289 44 70
• Adresse: Tavelweg 30, 3006 Bern, Suisse

2.2 Heures d'Ouverture

Notre équipe de service client est disponible:

• Lundi au Vendredi: 9h00 - 18h30
• Samedi: 10h00 - 17h00
• Dimanche: Fermé

3. Services de Commande

3.1 Services Disponibles

• Commande en ligne 24/7
• Conseil personnalisé en librairie
• Commandes spéciales de livres
• Service de recherche bibliographique
• Emballage cadeau

3.2 Délais de Traitement

• Validation de commande: 1 jour ouvrable
• Préparation standard: 1-2 jours ouvrables
• Commandes spéciales: 7-14 jours ouvrables
• Recherches bibliographiques: 2-3 jours ouvrables

4. Garanties

4.1 Garantie Standard

Tous les livres achetés chez PortS Health Food Books bénéficient de:

• Garantie de satisfaction de 30 jours
• Garantie contre les défauts d'impression
• Remplacement gratuit en cas de dommages durant le transport

5. Services Personnalisés

5.1 Services Spéciaux

• Conseils personnalisés en nutrition
• Sélection de livres sur mesure
• Veille bibliographique
• Revues de littérature spécialisée

6. Assurance Qualité

Notre engagement qualité comprend:

• Vérification rigoureuse de chaque ouvrage
• Contrôle qualité des emballages
• Formation continue de notre équipe
• Suivi de satisfaction client

7. Demandes de Service

7.1 Comment Faire une Demande

• Contactez notre équipe par téléphone ou email
• Décrivez votre besoin spécifique
• Recevez une évaluation préliminaire
• Planifiez un rendez-vous si nécessaire

7.2 Informations Requises

• Titre et auteur du livre recherché
• Détails de votre demande
• Préférences de contact
• Délai souhaité

8. Mises à Jour de la Politique

PortS Health Food Books se réserve le droit de modifier cette Politique de Service à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site. L'utilisation continue de nos services après toute modification indique votre acceptation des nouvelles conditions.