Politique de Retours et Remboursements

Délai de Retour

Notre politique de retour s'étend sur une période de 30 jours à compter de la date de livraison. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours ni procéder à des remboursements.

Conditions de Retour

  • ✓ Nous acceptons les retours pour les articles expédiés par nos soins dans les cas suivants :
    • Article défectueux dû à une erreur de notre part
    • Livraison d'un mauvais article
    • Article endommagé pendant le transport
  • ✓ Les articles retournés doivent être accompagnés d'une preuve d'achat.
  • ✓ Les livres doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Procédure de Remboursement

Étapes du Remboursement

  1. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.
  2. Nous examinerons l'article retourné et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  3. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
  4. Le délai de traitement est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

Informations Importantes

  • • Les frais de port ne sont pas remboursables.
  • • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • • Pour les commandes contenant plusieurs articles, seuls les articles défectueux seront remboursés.

Cas Particuliers

  • ❌ Les livres personnalisés ne peuvent être retournés après 24 heures suivant la commande.
  • ❌ Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles dans les cas suivants :
    • Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
    • Client absent lors de la livraison
    • Perte du colis après confirmation de livraison par le transporteur

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :

  • PortS Health Food Books
  • Tavelweg 30, 3006 Bern, Suisse
  • +41 44 289 44 70
  • ask@portsmouthhealthfood.com